Existem vários tipos de indicadores de desempenho logístico que podem ser utilizados para medir diferentes aspectos da performance logística de uma empresa. Cada indicador é importante para avaliar um aspecto específico, porém, juntos, fornecem uma visão completa do desempenho logístico da empresa.
Ao utilizar Indicadores chave ou KPIs na logística, você pode identificar problemas e oportunidades de melhoria em sua empresa, otimizar os processos logísticos e melhorar a eficiência da empresa como um todo.
Portanto, se você trabalha na área de logística, é importante entender como funcionam os indicadores de desempenho logístico e saber como utilizá-los para melhorar a performance da sua empresa.
Bora conferir?
Definição de Indicadores de Desempenho
Indicadores de desempenho são ferramentas de avaliação de performance que permitem mensurar o desempenho de um determinado processo ou atividade em uma empresa. Eles são usados para medir o sucesso dos processos de uma empresa, sejam eles financeiros, logísticos e operacionais. Os indicadores de desempenho logístico, em particular, são métricas quantitativas que possuem o objetivo de mensurar e avaliar determinados processos relacionados à gestão logística.
Importância dos KPIs na Logística
Os indicadores chave na logística – KPIs (Key Performance Indicators) – são utilizados para medir a eficácia das operações de uma empresa. Eles possibilitam um monitoramento eficaz dos processos, auxiliando gestores a otimizar recursos e aprimorar a tomada de decisões.
Além disso, as métricas de eficiência logística ajudam a identificar pontos fortes e pontos fracos a serem melhorados dentro do negócio. A partir delas é que se pode agir diretamente na raiz do problema e corrigi-lo antes que traga prejuízos à empresa.
De que maneira posso avaliar a eficácia dos indicadores de desempenho logístico?
Para avaliar a eficácia dos principais indicadores de desempenho logístico, é necessário considerar alguns fatores.
Primeiramente, é importante que o KPI seja relevante para o processo que está sendo avaliado. Além disso, ele deve ser mensurável e ter um objetivo claro. Outro aspecto importante é que o indicador de desempenho logístico deve ser atualizado regularmente, para garantir que as informações estejam sempre atualizadas e precisas.
Uma ferramenta que ajuda a organizar, direcionar e definir metas de forma efetiva é a técnica SMART de autoria atribuída ao especialista em gestão Peter Drucker. Ela estabelece certos parâmetros para assegurar que uma meta ou objetivo seja claro e aderente à realidade da empresa.
Contudo, com a evolução do mercado e demanda por novos critérios, o acrônimo ganhou letras adicionais e transformou-se em SMARTER.
- S (Specific, ou, em português, específico);
- M (Measurable ou Mensurável);
- A (Attainable ou Alcançável);
- R (Relevant, ou Relevante);
- T (Time-based ou baseado em um parâmetro temporal);
- E (Evaluated, ou Avaliado);
- R (Reviewed ou Revisado).
Categorias de Indicadores de logística
Os indicadores de desempenho e performance logística são divididos em cinco categorias principais: produtividade, qualidade, eficiência, custo e saúde, bem-estar e segurança dos colaboradores. Cada categoria apresenta diferentes métricas que ajudam a medir o desempenho da logística de uma empresa.
Indicadores de Produtividade
Os indicadores de produtividade logística medem a eficiência em relação à quantidade de trabalho realizado. Alguns exemplos de indicadores de produtividade são:
- Pedidos por hora: mede o número de pedidos que são processados por hora.
- Tempo de ciclo: mede o tempo necessário para processar um pedido, desde a entrada do pedido até a entrega ao cliente.
- Produtividade por colaborador: mede a produtividade de cada colaborador em relação ao número de pedidos processados.
Indicadores de Qualidade
Os indicadores de qualidade medem a eficácia da logística em relação à satisfação do cliente. Alguns exemplos de indicadores de qualidade são:
- Taxa de devolução: mede o número de pedidos que são devolvidos pelos clientes.
- Taxa de entrega no prazo: mede o número de pedidos entregues dentro do prazo estipulado.
- Taxa de satisfação do cliente: mede a satisfação do cliente com o serviço de logística.
Indicadores de Eficiência
Os indicadores de eficiência logística medem a capacidade em utilizar seus recursos de maneira eficiente. Alguns exemplos de indicadores de eficiência são:
- Utilização de equipamentos: mede a quantidade de tempo que os equipamentos de logística são utilizados.
- Tempo de espera: mede o tempo que um pedido fica aguardando para ser processado.
- Tempo de carregamento: mede o tempo necessário para carregar um caminhão com os pedidos.
Indicadores de Custo
Os indicadores de custo medem os custos da logística em relação à receita da empresa. Alguns exemplos de indicadores de custo são:
- Custo total da logística: mede o custo total da logística em relação à receita da empresa.
- Custo por pedido: mede o custo de processar um pedido.
- Custo por quilômetro rodado: mede o custo de transportar um pedido por quilômetro rodado.
Saúde, bem-estar e segurança dos colaboradores
Os indicadores de desempenho de segurança do trabalho são métricas que permitem mensurar e avaliar a qualidade e eficácia das ações de promoção da segurança, saúde e bem-estar dos colaboradores no ambiente de trabalho.
Essas métricas são importantes na Gestão Logística visto que, a eficiência da logística não se resume a mensurar tempo e custo, também, em ter uma operação segura.
- Total de acidentes relatados;
- Dias sem acidentes;
- Taxa de Gravidade;
- Taxa de Frequência de acidentes;
- Total de “quase acidentes”;
- Nível de produtividade pós-acidente;
- Doenças ocupacionais;
- Treinamentos de prevenção de acidentes de trabalho.
Ao utilizar essas métricas de avaliação da eficácia das operações logísticas, é possível avaliar o desempenho da logística de uma empresa e identificar oportunidades de melhoria.
Quais são os principais indicadores para medir a eficiência logística?
Se você está buscando melhorar a eficiência logística da sua empresa, é importante medir e acompanhar seus processos de forma objetiva. Para isso, é fundamental conhecer as principais métricas de produtividade para avaliar a eficiência operacional logística que vão ajudar no sucesso da sua operação.
A seguir, listamos alguns dos principais indicadores que você pode utilizar:
1. Lead time
O lead time é o tempo total que decorre entre um pedido do cliente até a entrega do produto. Envolve todas as etapas da cadeia logística, como processamento de pedidos, resposta do fornecedor, transporte, produção e inventário.
O objetivo é reduzir o lead time ao máximo para aumentar a agilidade e a satisfação do cliente.
A fórmula para calcular o lead time é:
Tempo de recebimento e processamento de pedidos + tempo de resposta do fornecedor + tempo de transporte + tempo de produção + tempo de inventário.
O resultado obtido é o tempo total do lead time, que, para ser reduzido como um todo, precisa da otimização de todas as etapas do processo.
2. OTD (On Time Delivery)
O OTD, ou Entrega no Prazo, é um indicador que mede a porcentagem de pedidos que foram entregues dentro do prazo acordado com o cliente. Esse indicador é fundamental para avaliar a performance logística quanto a qualidade do serviço prestado pela sua empresa.
3. OTIF (On Time In Full)
O OTIF logística, conhecido como on-time e in-full, é um dos indicadores de maior relevância, capaz de mensurar a entrega da organização.
Baseia-se em alguns pontos, como entregas feitas dentro do prazo e eficiência do atendimento, ou seja, no horário e local corretos, sem danos ao produto. Ou seja, o OTIF mede a qualidade do processo logístico em diferentes frentes: na capacidade de entregar os itens dentro do prazo e em conformidade com o que o cliente espera, sem que o produto precise retornar.
4. Acuracidade de inventário
A acuracidade de inventário é um indicador que mede a precisão do seu estoque em relação ao que está registrado no sistema. Esse indicador é fundamental para garantir a disponibilidade de produtos para seus clientes e evitar perdas financeiras com produtos em excesso ou faltantes.
5. Custo logístico
O custo logístico é um indicador que mede o investimento necessário para manter a operação logística da sua empresa. Esse indicador é importante para avaliar a eficiência dos seus processos e identificar oportunidades de redução de custos.
Ao medir e acompanhar esses indicadores de desempenho logístico, você poderá identificar oportunidades de melhoria na sua operação e garantir a satisfação dos seus clientes.
Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) Específicos
Quando se trata de indicadores de performance e eficiência na logística, cada empresa deve escolher aqueles que melhor se adequam à sua realidade e seus objetivos. A seguir, apresentamos alguns KPIs específicos que você pode considerar monitorar:
6. Prazos de entrega
O indicador de prazos de entrega identifica eventuais problemas no processo de atendimento de pedidos, e diz respeito à relação entre quantidade de tarefas solicitadas e as demandas finalizadas corretamente dentro do prazo estipulado.
Um indicador baixo nesse quesito mostra que a empresa precisa adotar medidas, como a atualização do planejamento, a implementação de um sistema de ordem de serviços ou o treinamento da equipe, por exemplo.
7. Custos de transporte a armazenagem
Na logística 4.0, é essencial reduzir custos ao máximo possível sem perder qualidade. Do momento do pedido até sua entrega, o indicador de custos de transporte ajuda no cálculo das despesas inerentes a um atendimento.
Os custos de transporte, portanto, podem ser divididos em etapas, como processamento de pedidos, setor administrativo, estoque e custos finais de transporte. Após o cálculo, é possível avaliar a porcentagem de cada fase do processo e mensurar os gastos.
Os custos de armazenagem, por sua vez, referem-se aos investimentos necessários para alocar produtos ou movê-los para estoques fora de seu armazém próprio. Tais custos englobam equipamentos de transporte, veículos, energia elétrica e mão de obra, por exemplo.
O armazém, como um dos protagonistas dos processos logísticos, merece constante atenção e estratégias para sua otimização.
8. Taxa de Pedido Perfeito (Perfect Order Rate)
O perfect order rate é um dos indicadores de desempenho logístico que mede a eficiência da cadeia de suprimentos, com a quantidade de pedidos recebidos, processados, despachados e entregues sem nenhum imprevisto ou incidente no trajeto.
Uma maior eficiência da cadeia de suprimentos leva seus serviços de entrega a outro nível e, consequentemente, a clientes satisfeitos. Tudo isso reflete em menos devoluções e trocas de produtos, ou seja, mais lucro para sua empresa.
9. Avarias no transporte
As avarias no transporte, além de causarem prejuízos para a empresa e criarem a necessidade da logística reversa, são eventos que atrapalham a performance de outras métricas de performance logística. Por isso, causam pesadelos em muitos gestores e analistas de logística.
O indicador de avarias no transporte mede o prejuízo com as avarias ocorridas durante a operação de transporte e facilita a identificação de pontos de melhoria.
10. Tempo do ciclo de logística reversa
O tempo do ciclo de logística reversa é um indicador que mede o período decorrido entre a identificação do material que deve retornar para o armazém e o seu encaminhamento — seja para estocagem, troca, conserto ou descarte.
Atualmente, a logística reversa é um dos principais desafios logísticos e envolve um conjunto de ações para coleta, transporte, armazenamento, reciclagem e tratamento de resíduos produzidos pelo descarte de produtos e embalagens no pós-consumo.
Como exemplo, podemos citar a devolução de mercadorias compradas pela internet (e-commerces e marketplaces) e o retorno de acessórios como paletes de madeiras.
11. Ciclo de Tempo do Pedido (Order Cycle Time)
O OCT (Order Cycle Time) é o tempo que leva para processar um pedido desde o seu recebimento até a sua expedição. Esse indicador mede a eficiência do processo de atendimento ao cliente. Fatores como disponibilidade de estoque, capacidade de produção e qualidade da informação , vão afetar diretamente essa métrica.
Quais indicadores são essenciais para o controle de custos na logística?
O controle de custos é um dos principais objetivos da gestão logística. Para alcançá-lo, é necessário utilizar indicadores de desempenho logístico que permitam avaliar os custos envolvidos em cada etapa do processo logístico. Abaixo, listamos alguns dos indicadores mais importantes para o controle de custos na logística:
12. Custo por unidade
Esse indicador permite avaliar o custo médio de cada unidade de produto transportado. Ele é calculado dividindo o custo total do transporte pelo número de unidades transportadas. Com esse indicador, é possível identificar quais produtos têm um custo de transporte mais elevado e, assim, buscar alternativas para reduzir esses custos.
13. Custo por km rodado
Esse indicador permite avaliar o custo médio por km rodado. Ele é calculado dividindo o custo total do transporte pelo número de km rodados. Com esse indicador, é possível identificar quais rotas têm um custo mais elevado e, assim, buscar alternativas para reduzir esses custos.
14. Custo por hora de trabalho
Esse indicador permite avaliar o custo médio por hora de trabalho dos funcionários envolvidos no processo logístico. Ele é calculado dividindo o custo total dos salários pelo número de horas trabalhadas. Com esse indicador, é possível identificar quais atividades têm um custo mais elevado em termos de mão de obra e, assim, buscar alternativas para reduzir esses custos.
15. Índice de produtividade
Esse indicador permite avaliar a eficiência do processo logístico. Ele é calculado dividindo o número de unidades transportadas pelo número de funcionários envolvidos no processo. Com esse indicador, é possível identificar gargalos no processo logístico e buscar alternativas para aumentar a produtividade e reduzir os custos.
16. Taxa de ocupação dos veículos
Esse indicador permite avaliar o grau de aproveitamento dos veículos utilizados no transporte de cargas e/ou mercadorias. Ele é calculado dividindo o número de unidades transportadas pelo volume total do veículo. Com esse indicador, é possível identificar oportunidades de otimização do transporte e redução de custos.
Com esses indicadores, é possível ter uma visão clara dos custos envolvidos em cada etapa do processo logístico e buscar alternativas para reduzir esses custos.
Análise e Uso das métricas de otimização de recursos logísticos
Ao implementar indicadores de desempenho logístico em sua empresa, você tem a possibilidade de realizar uma análise completa de seus processos e identificar pontos que precisam ser melhorados. A medição de desempenho na logística é fundamental para o sucesso da sua empresa, pois permite que você tome decisões baseadas em dados precisos e confiáveis.
Monitoramento e Controle
Com a implementação de KPIs logísticos, você pode monitorar e controlar seus processos de forma eficaz. Isso permite que você identifique problemas em tempo real e tome medidas corretivas imediatas. Além disso, o monitoramento e controle dos processos é fundamental para garantir que sua empresa esteja operando de forma eficiente e eficaz.
Tomada de Decisão Baseada em Dados
Ao implementar indicadores de eficiência logística, você terá acesso a dados precisos e confiáveis sobre seus processos. Esses dados são fundamentais para tomar decisões baseadas em fatos e não em suposições.
Com dados precisos, você pode identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria. Inclusive fazer análises preditivas para antecipar potenciais problemas.
Identificação e Resolução de Gargalos
A implementação de indicadores na logística também permite que você identifique e resolva gargalos em seus processos. Com a análise dos dados, você pode identificar onde os gargalos estão ocorrendo e tomar medidas para resolvê-los. Isso é fundamental para garantir que seus processos estejam operando de forma eficiente e eficaz.
Estratégias para Melhoria Contínua
Você também pode desenvolver estratégias eficazes para a melhoria contínua de seus processos. Com a análise dos dados, você pode identificar áreas que precisam de melhorias e desenvolver planos de ação para resolvê-las. Isso permite que você esteja sempre buscando a excelência em seus processos e melhorando continuamente a eficiência e eficácia da sua empresa.
Conclusão
A gestão de indicadores de desempenho logístico é fundamental para o sucesso de uma empresa. Através deles, você pode avaliar a eficiência das atividades logísticas, identificar gargalos e oportunidades de melhoria, além de monitorar o desempenho da sua equipe.
Mas lembre-se que é importante selecionar os indicadores mais relevantes para a sua empresa e monitorá-los de forma constante.
Além disso, é fundamental que estejam alinhados aos objetivos estratégicos da empresa. Dessa forma, é possível garantir que as ações tomadas para melhorar o desempenho logístico estejam alinhadas com a visão e missão da organização.
Por fim, é importante ressaltar que a avaliação de performance logística deve ser utilizada como uma ferramenta para a melhoria contínua dos processos. Os indicadores não devem ser vistos como uma forma de punição ou controle, mas sim como uma forma de identificar oportunidades de melhoria e aumentar a eficiência da sua operação logística.
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